O SIAC/WEB - Sistema de Ouvidoria e Atendimento ao Cidadão objetiva colher e processar as solicitações de serviços dos cidadãos enviadas por meio eletrônico.
As solicitações protocoladas nas unidades de atendimento ou Internet constituem-se de solicitações propriamente ditas ou representações em termos de reclamações, consultas e denúncias que são encaminhadas às unidades operacionais de acordo com um fluxo pré-definido.
Qualquer interessado pode se informar sobre o andamento ou estágio atual de sua solicitação através do acesso aos despachos intermediários.
Capacitação e tramitação de consultas, reclamações e denúncias.
Solicitações de serviços segundo fluxo pré-definido.
Registro das observações, ocorrências e despachos de forma transparente para o solicitante.
Criação de um catálogo de serviços especificados em seus diversos atributos, tais como: nome, descrição, responsáveis técnicos, local de captação/atuação, pré-requisitos, documentos necessários, custos, fluxos de trabalho, atividades intermediárias, prazos, etc.
Aumento da qualidade do atendimento ao cidadão, por meio da disponibilização das informações necessárias ao atendimento e gerenciamento das solicitações (consultas, denúncias e reclamações).
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Aumento da produtividade na autuação e trâmite dos processos.
Encaminhamento automático das solicitações para os órgãos responsáveis pela produção de serviços.
Agilidade da comunicação interna, racionalização de fluxos, prazos, trâmites e volume de documentos/papéis.
Maior transparência por meio da maior acessibilidade dos cidadãos e dos servidores às informações necessárias à autuação de processos e às solicitações de serviços, bem como aos trâmites e estágios atuais de solicitações e processos em andamento.
Auditoria constante dos processos em tramitação quanto à localização, tempo de permanência e documentação.